ITIL®4 Foundation: De sleutel tot gestructureerd IT-beheer

Werk je in de IT of ben je van plan om die stap te zetten? Dan heb je vast weleens gehoord van IT Service Management (ITSM). Goed IT-beheer is cruciaal voor elke organisatie, en daar komt ITIL®4 om de hoek kijken. Met een ITIL®4 Foundation-certificering leer je hoe je IT-processen slimmer en efficiënter inricht. ITIL®4 is dé wereldwijde standaard voor ITSM en vormt een stevige basis voor verdere certificeringen én je carrière.

Onze productmanager Patrick van der Geest legt uit waarom ITIL®4 zo waardevol is voor IT-professionals en hoe het helpt om structuur en efficiëntie in IT-processen aan te brengen.

Wat maakt ITIL®4 zo waardevol?
Klopt! ITIL®4 is niet zomaar een verzameling theorieën; het is een praktische en bewezen methode die écht werkt. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Maar wat betekent dat concreet voor jou?

• Betere IT-processen – ITIL®4 helpt je om processen te stroomlijnen en klantvriendelijker te maken.
• Efficiënter werken – Slimme processen besparen tijd en kosten.
• Sterkere samenwerking – Teams werken beter samen en volgen één duidelijke strategie.
• Duidelijk groeipad – Met de gestructureerde certificeringsroute blijf je jezelf ontwikkelen.

Kortom, ITIL®4 biedt de structuur die nodig is om IT-processen soepeler en effectiever te laten verlopen. Een must-have voor iedere IT-professional!

Hoe Vodafone ITIL®4 succesvol toepaste
Een goed voorbeeld? Vodafone had problemen met inconsistent servicebeheer in verschillende landen. Door ITIL®4 te implementeren, konden ze hun processen verbeteren en alles beter op elkaar afstemmen.

Wat was het probleem?

• Er waren te veel verschillende SLA’s (Service Level Agreements) — wel 880 in totaal.

Hoe losten ze het op?

• SLA’s teruggebracht naar 12 voor eenvoudiger beheer.
• Standaardisatie van vier serviceniveaus (Platinum, Gold, Silver, Bronze).
• Realtime dashboards met Microsoft Power BI voor beter inzicht.

Wat leverde het op?

• 46% minder grote incidenten (P1).
• 60% meer tijd voor strategische IT-projecten.
• Betere samenwerking en hogere klanttevredenheid.

Vodafone kreeg dankzij deze verbeteringen zelfs de Professional Service Management Award (PSMA) voor innovatie in 2023. Lees hier de volledig case study.

Wat houdt het ITIL®4 Foundation-examen in?
Het ITIL®4 Foundation-examen is de eerste stap om gecertificeerd te worden in IT Service Management. Dit examen test je kennis over de basisprincipes van ITIL®4, zoals:

• Hoe je IT-processen stroomlijnt.
• Hoe je waarde creëert met IT-diensten.
• Hoe je ITIL®4-principes toepast in de praktijk.

Bij Vijfhart helpen we op verschillende manieren om je voor te bereiden. Kies wat het beste bij je past:

1. Cursus met los examenvoucher: klassikale cursus (fysiek, online, hybride), examen op een later moment.
2. Cursus met examentraining en examen: klassikale cursus (fysiek, online, hybride) + aansluitende examentraining + examen op papier.
3. E-learning met examen: zelfstandig leren in je eigen tempo.
4. Los examen: voor professionals die al voorbereid zijn.

Hoe kun je je het beste voorbereiden?
Wil je slagen voor het ITIL®4-examen? Met deze strategieën zit je goed:

• Volg een cursus – Een goede cursus helpt je de stof sneller te begrijpen.
• Oefenexamens maken – Zo raak je vertrouwd met de vragen en het tempo.
• Gebruik de ITIL®4-handleiding – Handig naslagwerk voor de basisprincipes.
• Aantekeningen maken – Zelf opschrijven helpt om het beter te onthouden.
• Praktijkervaring opdoen – Oefenen met ITIL®4 in je dagelijkse werk helpt enorm.

Veelgemaakte fouten (en hoe je ze voorkomt):

• Niet bekend zijn met de termen – Oefen met flashcards en samenvattingen.
• Te snel door de vragen gaan – Neem je tijd en lees alles goed door.
• Geen oefenexamens maken – Test jezelf om verrassingen te voorkomen.
• Te weinig voorbereidingstijd – Plan voldoende tijd om te studeren.

Exameninfo:

• Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
• Duur: 60 minuten (75 minuten als je het examen niet in je moedertaal doet)
• Slaagpercentage: 26 van de 40 vragen goed (65%)
• Open boek: Nee
• Beschikbare talen: Nederlands, Engels en meerdere andere talen
• Afname: Online via PeopleCert of op papier na een klassikale cursus

Je hebt dus een uurtje nodig om het examen te maken en je weet direct of je geslaagd bent.

Klaar voor de volgende stap?
ITIL®4 is dé standaard voor IT Service Management. Je leert hoe je IT-processen stroomlijnt, waarde creëert en je team beter laat samenwerken. Met deze certificering op zak sta je sterker in je werk, werk je efficiënter en creëer je meer waarde voor je organisatie.

Schrijf je vandaag nog in en zet de volgende stap naar een succesvolle IT-carrière.
Vijfhart, dat klopt voor jou!