088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
Deze cursus dompelt je onder in de praktische aspecten van de ITIL Service Lifecycle en de processen die samenhangen met de Operational Support en Analyse van de diensten & dienstverlening. De nadruk van deze cursus ligt in eerste instantie op het operationele niveau van procesactiviteiten en ondersteunende methoden. Daarnaast ligt de focus op de verschillende benaderingen om deze processen uit te voeren in een praktische, hands-on leeromgeving.
Deze cursus maakt gebruik van een boeiende, op case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL “best practices”. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen.
De belangrijkste proces- en functieaandachtsgebieden van deze cursus zijn onder meer:
Event Management Process;
Incident Management Process;
Demand Fulfillment Process;
Problem Management Process;
Access Management Process;
Service Desk, Technical Management;
IT Operations Management;
Application Management