Klant- en servicegericht telefoneren (partnercursus)
-
Duur
1 dag -
Prijs
€ 695,- -
8,9
Reviews
1000+ reviews -
Locatie
Ulvenhout -
Planning ophalen...
Planning
-
Lesvorm
klassikaal
Als jij de telefoon aanneemt, ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties. Jij hebt dan ook een groot aandeel in hoe klanten de service beleven. Hoe verlopen jouw inkomende telefoongesprekken? Doe jij er alles aan om klanten zo goed mogelijk te helpen en streef je daarbij first-time-fix? Verbind je op de juiste manier door en hoe ga je om met klachten en irritaties? Met deze cursus ontwikkel je jouw communicatieve vaardigheden en verbeter je de kwaliteit van jouw klantcontact!
Doel
- Het is de toon die het liedje maakt! Jij maakt direct een goede indruk bij het aannemen van de telefoon. Je bent enthousiast, hanteert de juiste telefoonetiquette en spiegelt je goed aan de klant. Hierdoor ben je een prettige gesprekspartner voor ieder klanttype. Jij brengt structuur aan in je gesprekken, hierdoor verlopen ze efficiënt en behaal je snel het gewenste resultaat. Ook ga je op de juiste manier om met irritaties en ongenoegen van klanten.
Doelgroep
Voor iedere professional die inkomende telefoongesprekken voert met een dienstverlenend karakter.
Bijzonderheden
Deze cursus wordt verzorgd i.s.m. Coach+Result.Onderwerpen
- Het belang van een goede voorbereiding
- Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
- Een telefoongesprek gestructureerd opbouwen
- Uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van telefoonetiquette
- Een klantgerichte houding aan de telefoon: bewustwording van de juiste, behulpzame instelling
- Maximaal effect bereiken met goed stemgebruik
- Klant- en servicegericht woordgebruik hanteren
- Een goede sfeer creëren en de juiste ¿toon¿ zetten door spiegelgedrag
- De juiste vragen stellen op het juiste moment
- Actief en doelgericht luisteren
- Omgaan met verschillende klanttypen
- Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
Planning & Prijs
-
* *Een cursus met
start gegarandeerd. -
*Een cursus met
valt onder de actie Summer Academy.
Cursus: Klant- en servicegericht telefoneren
Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus.
Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.
Gerelateerde cursussen
Ervaringen
Lucienne Groenendaal
Secretarieel medewerkster
"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."
Ariana Scheepers
"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."
Eric Pos
Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort
"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."
