ITIL Capability: Operational Support and Analysis

Deze Partnercursus cursus hebben we niet meer in ons assortiment maar nog wel andere cursussen, bijvoorbeeld:

Vervolgcursussen

Kunnen wij je helpen?

Deze cursus dompelt je onder in de praktische aspecten van de ITIL Service Lifecycle en de processen die samenhangen met de Operational Support en Analyse van de diensten & dienstverlening. De nadruk van deze cursus ligt in eerste instantie op het operationele niveau van procesactiviteiten en ondersteunende methoden. Daarnaast ligt de focus op de verschillende benaderingen om deze processen uit te voeren in een praktische, hands-on leeromgeving.
Deze cursus maakt gebruik van een boeiende, op case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL “best practices”. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen.
De belangrijkste proces- en functieaandachtsgebieden van deze cursus zijn onder meer:
Event Management Process;
Incident Management Process;
Demand Fulfillment Process;
Problem Management Process;
Access Management Process;
Service Desk, Technical Management;
IT Operations Management;
Application Management

Doel

In deze cursus zal een cursist de volgende dingen leren:
Het belang van Service Management en het doel, de uitgangspunten en de principes van Operational Support and Analysis.
Het belang van Operational Support and Analysis tijdens het verlenen van diensten
De interactie tussen de Operational Support and Analysis processen en de Service Lifecycle processen.
De subprocessen, activiteiten, methodes en functies die gebruikt worden in elk van de Operational Support and Analysis processen.
De rollen en verantwoordelijkheden binnen Operational Support and Analysis en de activiteiten en functies waarmee operational excellence kan worden bereikt.
Het bepalen van de Operational Support and Analysis performance.
Het belang van IT Security en de bijdrage hiervan aan ITIL Operational Support and Analysis
De implementatie-eisen die Operational Support and Analysis processen ondersteunen.
De uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s van Operational Support and Analysis.

Doelgroep

IT-personeel op het gebied van activiteiten, management en techniek, dat meer informatie nodig heeft over ITIL best practices.
Iedereen die verantwoordelijk is voor het managen, implementeren of consulten van ITIL processen binnen de, of in combinatie met, IT.

Voorkennis

ITIL Foundation certificatie (ILFN)
Twee tot vier jaar relevante werkervaring

Jan Struik

senior accountmanager

Onderwerpen

1. Introductie
2. Event Management
3. Incident Management
4. Request Fulfillment
5. Problem Management

6. Access Management
7. Service Desk
8. Functions
9. Technologie en implementatie overwegingen

Planning & Prijs

Gerelateerde cursussen

Vervolgcursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs