ITIL® Service Lifecycle: Service Operation incl. examen

Deze Partnercursus cursus hebben we niet meer in ons assortiment maar nog wel andere cursussen, bijvoorbeeld:

Kunnen wij je helpen?

Deze cursus zal ingaan op de algemene concepten, processen, strategieën en methoden die in verband staan met de Service Operation fase van de Service Lifecycle. U zult zich richten op het doel van Service Operation, de uitgangspunten, processen, activiteiten, functies, technologie en de uitvoering.

De cursus maakt gebruik van een boeiende, op case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL best practices. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen (niet inbegrepen in de cursusprijs).

De belangrijkste proces-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:
-Incident Management;
-Problem Management;
-Request Fulfillment en Access Management

De belangrijkste functie-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:
-Service Desk;
-Technical Management;
-IT Operations Management;
-Application Management

Na afloop van de cursus wordt op de laatste dag aansluitend het officiële APMG examen afgenomen. De prijs van het examen is inbegrepen in de cursusprijs.

Het behalen van het ITIL Service Operation examen levert u 3 credits op. Na het behalen van het examen ontvangt u het certificaat digitaal.

Doel

Het belang van Service Management en het doel, de uitgangspunten en de principes van Service Operation.
De samenwerking tussen de Service Operation processen en de Service Lifecycle processen.
De subprocessen, activiteiten, methodes en functies die gebruikt worden in elk van de Service Operation processen.
De rollen en verantwoordelijkheden binnen Service Operation en de activiteiten en functies waarmee operational excellence kan worden bereikt.
Het bepalen van de Service Operation performance.
De technologie en implementatie-eisen die Service Operation processen ondersteunen.
De uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s van Service Operation.

Doelgroep

IT-personeel op het gebied van operations, management en techniek, dat meer informatie nodig heeft over ITIL best practices.
Iedereen die verantwoordelijk is voor het managen, implementeren of consulten van ITIL processen binnen de, of in combinatie met, IT.

Voorkennis

Minimaal twee jaar relevante werkervaring

Lucas Ditvoorst

senior accountmanager

Onderwerpen

1. Introductie
2. Service Operation principes
3. Service Operation processen
4. Veelvoorkomende Service Operation activiteiten

5. Organizing Service Operation
6. Het bepalen van de juiste technologie
7.De implementatie
8. Uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s

Planning & Prijs

Gerelateerde cursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs