ITIL®4 Foundation (incl. examentraining en examen)

Goed om te weten:
– Deze cursus gaat altijd door (startgarantie).
– Incl. gratis proefexamen.
– Je doet examen op papier op onze locatie

ITIL is dé standaard op het gebied van IT Service Management. ITIL4 beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert onder andere Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing. ITIL4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waardegedreven opleveringen van IT-diensten voor medewerkers en organisaties.

Tijdens de cursus maak je kennis met de basisbegrippen en hoe waarde kan worden geleverd met behulp van de principes, de theorie over het ITIL Service Value System (SVS), het four dimensions model, de Servicewaardeketen (Service Value Chain) en de practises (v/h processen) uit de IT Infrastructure Library.

Deze ITIL®4 Foundation-cursus bereid je voor op het ITIL®4 Foundation- examen. Wij adviseren ongeveer 8-12 uur zelfstudie voordat je het Nederlandstalige examen gaat doen. Om je goed voor te bereiden ontvang je van ons oefenexamens cadeau. Op de laatste dag oefenen we de examens nog een keer en doe je aansluitend examen bij ons op locatie.

Doel

Na het volgen van deze cursus begrijp je het ITIL 4 servicemanagement framework en kun je ITIL 4 toepassen in jouw dagelijkse werk. Met de examentraining en aansluitend het examen kun je jouw certificering behalen.

Doelgroep

Iedereen die bijdraagt aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van processen in een IT-serviceorganisatie. O.a. operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen. Deze cursus is ook geschikt voor iedereen die al bekend is met vorige versies van ITIL.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis nodig.

Bijzonderheden

ITIL® is a (registered) Trade Mark of Axelos Limited. All rights reserved.

Jan Struik

senior accountmanager

Onderwerpen

Introductie
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
- Servicerelaties
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners and leveranciers
- Waardestromen en processen
- Externe factoren

Het ITIL service value system
- Overzicht van het service value system
- Mogelijkheden, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
- Governance
- Servicewaardeketen
- Continual improvement
- Practices
ITIL management practices
- Algemene management practices
- Service management practices
- Technische management practices
Examentraining en examen

Bekijk meer onderwerpenBekijk minder onderwerpen

Introductie
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
  - Het ITIL service value system
  - Het vier dimensies model
De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
  - Het inrichten van resources voor waarde creatie
  - Service aanbod
- Servicerelaties
  - Het service relationship model
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners en leveranciers
- Waardestromen en processen
  - Waardestromen voor service management
  - Processen
- Externe factoren

Het ITIL service value system
- Overzicht van het Service value system
- Kansen, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
  - Concentreer op waarde
  - Begin waar je bent
  - Maak iteratieve voortgang met feedback
  - Werk samen en maak het zichtbaar
  - Denk en werk holistisch
  - Houd het eenvoudig en praktisch
  - Optimaliseer en automatiseer
- Governance
  - Bestuursorganen en governance
- Governance binnen het SVS
- Servicewaardeketen
  - Plannen
  - Verbeteren
  - Engage
  - Ontwerp en transitie
  - Verkrijgen / bouwen
  - Opleveren en ondersteunen
- Continual improvement
  - Stappen in het continual improvement model
  - Richtlijnen bij continual improvement
- Practises
ITIL management practices
- Algemene management practices
  - Architecture management
  - Continual improvement
  - Information security management
  - Knowledge management
  - Measurement and reporting
  - Organizational change management
  - Portfolio management
  - Project management
  - Relationship management
  - Risk management
  - Service financial management
  - Strategy management
  - Supplier management
  - Workforce and talent management
- Service management practices
  - Availability management
  - Business analysis
  - Capacity and performance management
  - Change control
  - Incident management
  - IT asset management
  - Monitoring and event management
  - Problem management
  - Release management
  - Service catalogue management
  - Service configuration management
  - Service continuity management
  - Service design
  - Service desk
  - Service level management
  - Service request management
  - Service validation and testing
- Technical management practices
  - Deployment management
  - Infrastructure and platform management
  - Software development and management
Examentraining en examen

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs