Service Integration and Management (SIAM) Foundation

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel intern als extern? Als antwoord op deze vraag is SIAM bedacht. Maar wat is het? En hoe implementeer je het?

SIAM, wat staat voor Service Integration and Management, is een methode voor het beheren van meerdere serviceproviders en het integreren van hun diensten om een naadloze, efficiënte en kwalitatief hoogstaande service te bieden aan een organisatie.

In deze 3 daagse cursus over Service Integration and Management (SIAM) behandelen we de principes en praktijken van het beheren van meerdere serviceproviders. Aan bod komen vaardigheden en kennis die nodig zijn om binnen de complexiteit van service-integratie te navigeren, de servicekwaliteit te verbeteren, efficiëntie te bevorderen en een serviceomgeving te creëren die de bedrijfsdoelstellingen ondersteunt.

Met aanvullende zelfstudie kunt je na deze cursus opgaan voor het SIAM examen.

Doel

Na het volgen van deze cursus kun je :
De basisprincipes en processen van SIAM die gebruikt worden in organisaties benoemen.
Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren.
Beter ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door de belangrijkste overwegingen voor de belangrijkste processen te begrijpen.
Risico’s verbonden aan geïntegreerde diensten en het SIAM-ecosysteem verminderen.
Andere praktijken met SIAM verbinden om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
Diensten integreren door gebruik te maken van verschillende structuren die gebaseerd zijn op SIAM-praktijken en methodologie.
De belangrijkste fases van de SIAM-implementatie herkennen om de introductie van SIAM beter te plannen.
De SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie bepalen.
De meest geschikte SIAM-praktijken selecteren, in lijn met de omgeving en de volwassenheid van de organisatie.
Daarnaast is deze cursus een uitstekende voorbereiding op het EXIN SIAM Foundation examen.

Doelgroep

Deze SIAM Foundation cursus is voor professionals die werken in een omgeving die IT-dienstverlening afneemt van verschillende (interne en externe) leveranciers of overweegt om dit te gaan doen.

Voorkennis

Er is voor deze cursus geen specifieke voorkennis nodig, kennis van IT Servicemanagement helpt wel voor een snellere begripsvorming.
Leesvaardigheid in het Engels is vereist, het cursusmateriaal en het examen zijn Engelstalig.

Lucas Ditvoorst

senior accountmanager

Onderwerpen

Introduction to Service Integration and Management
- What is SIAM?
- The history of SIAM
- The purpose of SIAM
- The scope of SIAM
- SIAM and the business strategy
- Value to the organization – The SIAM business case
SIAM roadmap
- Discovery and strategy
- Plan and build
- Implement
- Run and improve
SIAM structures
- Internally sourced service integrator
- Externally sourced service integrator
- Hybrid service integrator
- Lead supplier as service sntegrator
SIAM and other practices
- IT Service Management
- Lean
- COBIT®
- DevOps®
- Agile

SIAM roles and responsibilities
- Roles and the SIAM roadmap
- How are roles different in a SIAM ecosystem?
- Customer organization
- Service integrator
- Service provider
- Governance roles
- Operational roles
- The service desk in a SIAM ecosystem
SIAM practices
- People practices: managing cross-functional teams
- Process practices: integrating processes across service providers
- Measurement practices: eneable and report on end to end services
- Technology practices: creating and tooling strategy
SIAM cultural considerations
- Cultural change
- Collaboration and cooperation
- Cross-service provider organization
Challenges and risks
- Building de business case
- Level of control and ownership
- Legacy contracts
- Commercial Challenges
- Security
- Cultural Fit
- Behaviours
- Measuring success
- Trust/eliminating micro management

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Vervolgcursussen

De cursus Exin SIAM Foundation – Examenvoucher (UK)

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs